Techninis aptarnavimas

Trumpas paslaugos aprašymas

Techninis palaikymas optimizuoja įmonių darbuotojų laiką ir didina darbo efektyvumą, nes jie žino, kur kreiptis pagalbos iškilus problemoms, susijusioms su kompiuterine bei programine įranga. Pagalba teikiama telefonu konsultuojant vartotojus tokios įrangos diegimo ir konfigūravimo, vartojimo teisių valdymo, iškilusių techninių problemų klausimais. TELENORDI paslaugos teikimui naudoja specialią įrangą, leidžiančią registruoti kiekvieną vartotojų problemą - užklausą, joms priskirti tam tikrą statusą, nustatyti terminą, iki kada problema turi būti išspręsta, stebėti problemos sprendimo etapą bei automatizuotai deleguoti problemų sprendimą kitiems specialistams. Paprastai techninio palaikymo veiklos perdavimas kontaktų centrui yra gerokai efektyvesnis nei jos organizavimas įmonės viduje, nes kontaktų centras turi ne tik specializuotą įrangą, padedančia operatyviai spręsti problemas, bet ir atitinkamus procesus, šiam darbui paruoštus specialistus ir galimybę vienu metu aptarnauti didelį vartotojų skaičių.]

Paslaugos tikslas

Vartotojams greitai ir efektyviai padėti spręsti problemas, susijusias su kompiuterine bei programine įranga.

Kam tai gali būti aktualu

Įmonėms, turinčioms daug vartotojų, kurie periodiškai susiduria su kompiuterinės bei programinės įrangos problemomis, nustatymų keitimais ir pan.

Keli praktiniai pavyzdžiai: bet kuri įmonė, turinti daug darbuotojų, dirbančių su kompiuteriais; interneto paslaugų tiekėjas, kurios klientai, sutrikus paslaugų veikimui, ieško pagalbos.

Nauda jūsų įmonei

Speciali techninė įranga

Turime pažangią kontaktų centro telefoninę stotį bei naudojame specialią programinę įrangą, leidžiančią registruoti kiekvieną vartotojų problemą. Užklausoms priskiriame tam tikrą statusą, nustatome terminą, iki kada atitinkama problema turi būti išspręsta, stebime problemos sprendimo etapus ar automatizuotai deleguojame problemų sprendimą kitiems specialistams.

Naudojantis šia paslauga Jūsų įmonei nereikia investuoti į brangią įrangą, taigi susiduriate su mažesniais vartotojų palaikymo kaštais.

Klientų aptarnavimo kompetencija

Viena iš TELENORDI stipriųjų pusių – klientų aptarnavimo paslaugos. Mūsų darbuotojai yra patyrę, turi reikalingas darbui žinias, išmano, kaip išklausyti klientus, juos suprasti, nuraminti, greitai ir tiksliai įvykdyti jų prašymus bendraujant draugiškai, pagarbiai ir dėmesingai.

Mūsų kompetetingų darbuotojų dėka jums nereikia rūpintis specialistų įdarbinimu, tobulinimu bei išlaikymu.

Susisiekite su mumis ir mes maloniai pateiksime jums platesnę informaciją ar pasiūlymą!