Pasveikinimo ir padėkos skambučiai

Trumpas paslaugos aprašymas

Pasveikinimo ir padėkos skambučiai yra efektyvi klientų lojalumą didinanti paslauga. TELENORDI klientų aptarnavimo specialistai paskambins padėkoti naujiems jūsų paslaugų ar prekių klientams už jų apsisprendimą pirkti būtent iš jūsų. Toks skambutis atliekamas praėjus kelioms dienoms ar net porai savaičių po pirkinio, priklausomai nuo specifikos. Dažniausiai tokio skambučio metu paliečiame šias temas: kaip jums patiko (prekė, paslauga); ar galėjome jus aptarnauti geriau; ar išpildėme jūsų lūkesčius; ar būtent to jūs norėjote; ką dar dėl jūsų galime padaryti; nustatome, kada vėl skambinsime klientui; pateikiami kontaktai kuriais klientas gali su mumis susisiekti; padėkojame, kad klientas pasirinko būtent mus. Skambučiu paprastai nesiekiama ką nors parduoti, nedaromas spaudimas tolimesniam vartojimui. Pokalbio trukmė – iki poros minučių. Kaip alternatyva skambučiams, kartais naudojamos SMS žinutės. TELENORDI darbuotojai yra specialiai apmokinami apie šios paslaugos užsakovo prekes ar paslaugas, bendravimo su klientais politikas – taip užtikrinant patikimą ir įtikinamą komunikaciją su klientais

Paslaugos tikslas

Padėkoti klientui už jo sprendimą įsigyti prekę ar paslaugą, patikslinti informaciją apie klientą, atsakyti į kliento klausimus apie įsigytą prekę ar paslaugą, pamokinti klientą, užakcentuoti kaip svarbu laiku atsiskaitinėti už suteiktą paslaugą ar įsigytą prekę, identifikuoti potencialias susijusių paslaugų pardavimo galimybes ateičiai. Visu tuo siekiama didinti kliento lojalumą, sumažinti perėjimo pas konkurentus galimybes.

Kam tai gali būti aktualu?

Nauda jūsų įmonei

Išsprendžiami galimi neaiškumai su klientu

Įmonė, greitai bei efektyviai susisiekusi su nauju savo klientu, iškart išsprendžia visas jam kilusias problemas bei atsako į iškilusius klausimus. Klientas dažniausiai net nespės pasipiktinti kilusiomis problemomis arba nebus spėjęs pradėti ieškoti sprendimo pats – pasveikinimo / padėkos  skambutis išsklaidys galimus neaiškumus pirmosios patirties naudojant įsigytą prekę ar paslaugą laikotarpyje.

Didiname klientų pasitenkinimą įsigytomis jūsų prekėmis ar paslaugomis.

Išskirtinumas bei teigiamas pirmasis įspūdis

Kai klientas nusiperka prekę, pasinaudoja paslauga, tai – esminė akimirka. Nuo šią akimirką įgyto kliento nusistatymo, neretai priklausys ir tolimesnis įmonės įvaizdis kliento bei jo artimiausių pažįstamų akyse. Jūsų klientas ne tik bus pamalonintas teigiamu bei neįpareigojančiu skambučiu, tačiau bus ir maloniai nustebintas, o tai tik sustiprins kliento pasitenkinimą.

Formuojame gerą jūsų įmonės įvaizdį nuo pat pradžių.

Skatinamas lojalumas

Klientas, sulaukęs pasveikinimo skambučio, psichologiškai pasijunta patikimos klientų aptarnavimo sistemos rankose. Jis aiškiai žino, kad jo įsigyta prekė ar paslauga yra tinkamai administruojama, kad juo rūpinamasi, tiekėjui rūpi aptarnavimo kokybė.

Puoselėjame klientų ilgalaikius santykius su jūsų įmone.

Susisiekite su mumis ir mes maloniai pateiksime jums platesnę informaciją ar pasiūlymą!