Esamų klientų išlaikymas

Trumpas paslaugos aprašymas

Šiandien daugelis sėkmingai veikiančių kompanijų daug dėmesio skiria savo esamų klientų lojalumo didinimui bei, jų išlaikymui. To priežastis - naujų klientų pritraukimas brandžioje rinkoje labai brangus, užimantis daug laiko ir priklausomas nuo įvairių rinkos veiksnių. TELENORDI siūlomos klientų išlaikymo programos remiasi personalizuoto ir atviro dialogo  principais: bendraudami su Jūsų klientais sieksime išsiaiškinti jų poreikius, efektyviai spręsti iškilusias problemas, pasiūlyti adekvačias papildomas paslaugas ir užtikrinti sistemingą bei ilgalaikį bendradarbiavimą telefonu, el. paštu, SMS žinutėmis, Skype.

Paslaugos tikslas

Didinti esamų klientų lojalumą sistemingai plėtojant santykius su jais bei, identifikavus konkrečius poreikius, pasiūlyti papildomas paslaugas ir visapusišką aptarnavimą, taip užkertant kelią konkurentų įtakai.

Kam tai gali būti aktualu?

Įmonėms, dirbančioms konkurencingoje rinkoje ir turinčioms daug klientų, kurie reikalauja asmeninio dėmesio.

Keli praktiniai pavyzdžiai: kabelinė televizija, kurios klientai nuolat sulaukia alternatyvių pasiūlymų iš konkurentų; automobilių remonto paslaugų įmonė, kurios tikslas -  paskatinti klientus pasikeisti automobilių padangas prieš žiemą; draudimo paslaugas parduodanti bendrovė, siekianti išplėsti savo paslaugų spektrą tam pačiam klientui; telekomunikacinių paslaugų bendrovė, ketinanti savo mobiliojo ryšio paslaugos vartotoją paskatinti įsigyti ir mobilų internetą.

Nauda jūsų įmonei

Nestandartiniai sprendimai

Kartu su jumis sukursime jūsų įmonės individualius poreikius geriausiai atitinkančią klientų išlaikymo strategiją. Galime panaudoti ne tik tradicinies telefono skambučių ar el. pašto priemones, bet ir klientus pasiekti vis labiau populiarėjančių Skype, interneto pokalbių bei SMS žinučių pagalba .Turime galimybę išsiųsti tūkstančius SMS žinučių vienu metu, esant poreikiui, vietoje telefono numerio parodant jūsų įmonės pavadinimą bei kontaktus.

Kūrybingai ieškome būdų kaip padidinti jūsų klientų lojalumą.

Pardavimų įgūdžiai

Mūsų darbuotojai turi didelę pardavimų telefonu patirtį. Kiekvieną mėnesį jie daro tūkstančius „šaltų skambučių“ potencialiems klientams, tuo tarpu pardavimo ir bendravimo su pašnekovais įgūdžius nuolat tobulina įvairių mokymų metu. Išnaudokite šias mūsų komandos kompetencijas siekdami parduoti papildomas (angl. upsell) ar susijusias (angl. cross-sell) paslaugas esamiems klientams.

Padidinsime jūsų pajamas parduodami papildomas paslaugas jūsų esamiems klientams.

Klientų aptarnavimo kompetencija

Viena iš TELENORDI stipriųjų pusių – klientų aptarnavimo paslaugos. Mūsų darbuotojai žino, kaip teisingai išgirsti klientus, juos suprasti, nuraminti, greitai ir tiksliai įvykdyti jų prašymus, bendrauti draugiškai, pagarbiai ir dėmesingai. Panaudosime klientų aptarnavimo įgūdžius kontaktuodami su jūsų esamais klientais, siekdami apsaugoti juos nuo konkurentų įtakos.

Išlaikysime jūsų klientus bendraudami profesionaliai , jausdami situaciją bei tiksliai žinodami, kokios formuluotės nuramins ar įtikins jūsų klientus bei paskatins priimti Jums palankų sprendimą.

Susisiekite su mumis ir mes maloniai pateiksime jums platesnę informaciją ar pasiūlymą!